Jak poprosić klienta o opinię w Google

Po pozytywnym zrealizowaniu usługi lub sprzedaży produktu trzeba wejść w panel zarządzania wizytówką Google Moja Firma na Mapach Google: należy być zalogowanym do swojego konta Google.
Krok 1: Przechodzimy do usługi Google Moja Firma

Krok 2: W panelu wybieramy opcję „poproś o opinię”:

Krok 3: W kolejnym kroku generuje się link do wystawienia opinii. Kopiujemy go do wiadomości mailowej:

Krok 4: Wysyłamy mail do klienta. Przykładowa treść:
„Szanowna Pani,
serdecznie dziękujemy za skorzystanie z naszej usługi. Uprzejmie prosimy o wystawienie opinii na temat naszej firmy na wizytówce Google. Można to zrobić pod linkiem: https://g.page/r/CZyG_TCzs9UMEBM/review.
Z góry dziękujemy!
Pozdrawiamy
Zespół Firmy ABC”
Dobre praktyki w zarządzaniu opiniami na wizytówce Google:
- Dodać czynność prośby o opinię do procedury obsługi posprzedażowej klienta, ale należy pamiętać, że lepiej wysłać próśb o opinię mniej, ale do osób, które naprawdę były zadowolone ze współpracy. Minimalizujemy w ten sposób ryzyko, że pojawi się na naszym profilu opinia negatywna.
- Można przygotować kod QR z linkiem do wystawiania opinii na wizytówce w Google i umieścić go np. na ulotkach lub elemencie produktu.
- Należy ZAWSZE odpowiadać na pojawiające się opinie. Znacznie lepiej wyglądają odpowiedzi indywidualne niż takie z szablonu.
- ZAWSZE należy wyjaśniać opinie negatywne. Jeśli jest to niezadowolony prawdziwy klient/ka, to to, co jemu/jej odpiszemy przeczytają inni nasi potencjalni klienci (Uważam, ze sposób obsługi reklamacji świadczy o standardach firmy i dobrym podejściem można zyskać lojalnych klientów i ambasadorów naszej firmy). Można też poprosić tę osobę o skasowanie opinii, po pozytywnym załatwieniu sprawy.
- Opinie negatywne ewidentnie fałszywe należy zgłaszać do Google.